做微商,你的顧客信任你嗎

時間:2019-09-07 21:26:08  來源:  作者: 我要糾錯


問大家一個問題:作為消費者,我們決定購買某種產品的前提是什么呢?是否出于對這個產品的認知和信任?

而同樣的,我們想要做好微商,那么必須學會和客戶建立信任感,讓顧客信任我們,信任我們的產品。
但是信任感又不是那么容易建立的,今天就和大家一起討論下【如何高效快速的建立客戶信賴感】
 
一、成交的前提是什么
 
1、精準客戶:購買欲、購買權、購買力
2、信任:從陌生人到熟悉,從抵觸到認同,從拒絕到主動掏錢
3、價值:我們能夠給客戶帶來什么?你的產品能夠為客戶帶來什么?客戶為什么要買你的產品?歸根到底就是“服務”值不值錢!
 
二、什么是信任
 
在社會科學中,信任被認為是一種依賴關系。盧曼給信任這樣定義:“信任是為了簡化人與人之間的合作關系”!信任有五大維度:正直、責任、能力、溝通、約束。
 
而我們呢,想要獲得一個人的信任,有時需要一年甚至幾年。而有時只需要幾分鐘,甚至幾秒鐘,為什么差距會這么大呢?這完全取決于我們的服務,我們經常會說這樣一句話::“一流的微商靠的是客戶的信任”可見,建立信任關系在我們的銷售中起著至關重要的作用。那么,我們該如何搭建信任的橋梁呢?搭建信任的橋梁的前提是什么?這也是我們今天的主題!
 
三、搭建客戶信賴的橋梁的前提是什么?
 
1、初次見面,給對方的第一印象 
 
這也是我們經常所說的男女關系中的一見鐘情吧,我們要通過幾秒鐘讓客戶記住你,認識你,甚至愛上你,這也是我們經常跟大家講的自媒體的打造法則,通過頭像,個性簽名,相冊封面,名稱,朋友圈等!
 
2、心態的改變——為客戶著想,幫助客戶
 
我們要與客戶來場不分手的戀愛,做兄弟,做姐妹,做戀人!我們要懂得如何察言觀色,我們要明白客戶的需求點在哪里,然后去幫助客戶,去幫助客戶選擇真正適合自己的產品。而不是一味地推銷自家產品多好,我們應該設身處地的站在客戶的角度去思考問題,盡可能的滿足客戶的需求點。
 
3、知己知彼,百戰不殆
 
很多時候,我們聊天聊著聊著就結束了,為什么?因為我們不了解對方,我們沒有可以講的話題了,我們已經詞窮了!那么,我們就要善于從對方身上尋找共同話題,并且引出話題,這樣就引發了親近感,我們一定要學會主動尋找話題,不能坐以待斃,等待別人找你!
 
舉例:
1、寶媽最感興趣的是什么?
    孩子,家庭,幸福
2、未婚女士最關注的是什么?
    未來的老公,化妝品,服飾,美容,保養
3、男人最關注的是什么?
   美女,事業,掙錢
4、信念
    做產品,一定要對自家產品和公司足夠的了解,當遇到客戶時,我們能夠發自內心的為客戶去解決問題,為客戶服務,而不是敷衍客戶,草草了事!
 
 
四、高效建立客戶信賴感的幾大技巧
 
1、做一名專家
 
什么是專家?首先我們來問問,你對你的產品知識了解多少呢?是10%還是99%呢?我們作為銷售人員,一定要對產品,企業,品牌,售后服務等等,做到90%以上的了解!
 
我們要做一名專家,為客戶解決疑惑,提供優質的服務,以客戶利益最大化為準!
 
為什么病了我們都習慣性去找醫生,就是因為人家是專家,我們只是套路而已,所以呢,我們也要做專家,讓客戶無條件的信任我們,只有這樣,才算是成功!
 
2、會說話,會贊美
 
說話是一門藝術,有些人能把死人說活,有些人,能把活人說死,這就是差別!贊美要發自內心,不能敷衍客戶,更不要千篇一律的贊美,我們要追求與眾不同,要有自己的特色!
 
舉例:贊美一位非常有氣質的女性,別人都會說,某某女士,你太美了,太漂亮了!這種贊美就顯得蒼白無力,如果你這樣說:“某某女士,我好喜歡你那一雙炯炯有神的眼睛,太美了,讓你整個人看上去非常的精神,非常有活力”大家這么想一想,是不是第二種更加的讓人開心呢?這就是語言的魅力,所以說,要巧說話,巧贊美。
 
3、學會傾聽
 
一個好的銷售人員,一定是一位好聽眾,有這樣一個公式:80%傾聽+20%說(80%提問+20%回答)=銷售,由此可見,聽的重要性,我們經常可以通過提問,讓對方自己把問題回答出來,我們繼而給他解決問題!客戶要的不是產品,而是通過產品解決什么樣的痛苦,達到什么樣的結果!
 
舉例:女人為什么要養生保養?
 
我們會說,為了美麗,為了更加的有自信,其實不僅僅是這些,更多的是幸福來起源。
 
我們假設這樣一個場景:有兩個女人,都是30歲,但是呢,一個懂得保養,看起來就是20歲,而另外一個呢,卻是40歲的樣子,當這兩個人相遇了,同時,對面走過來一個帥哥,大家去想一想,帥哥看誰???回答肯定是20歲的對吧!那么為什么有這樣的差距,就是因為她懂得照顧自己,懂得愛自己,懂得為自己花錢,接下來,我們就可以讓客戶自己去想一想,是愿意做20歲的呢,還是40歲的呢?肯定是20歲的對吧,那么20歲的秘密呢,接下來就可以進入產品了……
 
4、不要攻擊競爭對手
 
有句話這樣說:“同行是冤家”但是不管怎么樣,我們首先要做一個有溫度的微商,我們不能通過攻擊對手的產品而抬高自己家的產品,這樣不僅沒有作用,反而會有反作用,讓對方覺得我們人品不行,只要被標注了人品差這樣的字眼,你覺得對方還能在你這里買東西嗎?不能對吧!所以,我們只需要守住本心就可!

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